Atención, Calidad y Trato al Usuario 40 horas

Certificado bajo Norma de Calidad ISO 9001-2015.

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Ficha inscripción

¿Para quién va dirigido?

Este curso va dirigido a tanto a estudiantes universitarios, técnicos egresados o titulados , dentro del área de la médicina ya sean enfermera, paramédicos, alumnos, Internos, profesionales y técnicos del área salud entre otros que quieran profundizar sus conocimiento respecto a la atención, calidad y trato al usuario.

Horarios:

Modalidad: On Line.

Dureción: 40 horas (2 semanas).

Comienzo del curso: Libre según disponibilidad de tiempo

Docente:

Yenny Fuentes.

Enfermera Universitaria, Enfermera Apoyo Oficina de Calidad y seguridad del paciente, Diplomada IAAS, Diplomada Gestión Calidad y Acreditación en Salud.

Descripción del curso:

Primera etapa online.

El curso se ejecutara de manera online por 40 horas…

Evaluaciones:

2 evaluaciones, nota mínima de aprobación 5.0 final.

Contenidos del curso online

HUMANIZACIÓN DE LA ATENCION EN SALUD

  • Definición de humanización, La Ética médica y la humanización en salud.
  • Relación funcionario-Usuario.
  • Complementarios: Humanizar la salud en chile

MODELO DE ATENCIÓN INTEGRAL DE SALUD FAMILIAR Y COMUNITARIA

  • Centrado en las personas.
  • Atención integral.
  • Continuidad del cuidado.
  • Conductas de respeto: expectativas y necesidades de los pacientes.

COMUNICACIÓN ASERTIVA, TÉCNICAS Y HABILIDADES COMUNICACIONALES

  • Definición de comunicación. Asertividad ¿a qué nos referimos?.
  • Consecuencias de la escucha activa y efectiva.
  • ¿Que entendemos por conflicto?.
  • Habilidades para el manejo del conflicto.
  • Complementario: Comunicación asertiva.

CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO

  • Determinantes de la calidad de la atención.
  • Dimensiones de la calidad en la atención de salud.
  • Ley 20584 (Derechos y deberes de los pacientes).
  • Satisfacción Usuaria.
  • Complementario: Calidad conceptos básicos.

AUTOCUIDADO

  • ¿Qué es autocuidado?.
  • ¿Qué se entiende por enfermedad laboral?.
  • Tipos de riesgo a los que están sometidos trabajadores de salud.
  • Síndrome Burnout.
  • MINDFULNESS ¿Qué es?.

SEXUALIDAD Y TRATO AL USUARIO

  • ¿Qué entendemos por sexualidad.
  • Aspecto sociocultural.
  • Trato al usuario.
  • Diversidad sexual.
  • Complementario: Orientaciones técnicas para la estrategia del buen trato.
  • Trato digno para los pacientes.

Para pagos vía transferencia electrónica:

Cuenta Corriente Banco de Chile
Nº 1910757001
Rut: 76.891.564-4
Nombre: Octocap Ltda

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